> Обмін та повернення

Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно із Законом «Про захист прав споживачів».

Терміни повернення та обміну

  • Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

  • Зворотна доставка товарів здійснюється за домовленістю.

Умови повернення для товарів належної якості

Ви можете повернути товар або обміняти його, якщо:

  • товар не був у вживанні та не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;

  • товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;

  • збережено всі ярлики та заводське маркування;

  • товар зберігає товарний вигляд та свої споживчі властивості.

Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Процедура повернення товару належної якості:

  1. Проінформуйте за номером +38 (096) 149-67-36 та повідомте про намір повернути товар.

  2. Узгодьте термін, адресу та інші параметри повернення.

  3. Надішліть нам товар перевізником, сплативши послуги доставки (або скористайтеся послугою «Легке повернення»*).

  4. Повідомте номер декларації відправленої посилки та реквізити банківського рахунку для повернення коштів.

  5. Після отримання товару та перевірки його на відповідність умовам повернення ми повернемо Вам гроші або надішлемо інший товар протягом 5 робочих днів.

Адреса для повернення: Нова пошта №166 (вантажне відділення), вул. Волонтерська, 2А, м. Харків.

Повернення товару неналежної якості

При отриманні товару неналежної якості покупець може відмовитися від отримання товару або здійснити повернення, проінформувавши нас у перші 24 ГОДИНИ.

Процедура повернення товару неналежної якості:

  1. Проінформуйте за телефоном +38 (096) 149-67-36 та повідомте про намір повернути товар.

  2. Узгодьте термін, адресу та інші параметри повернення.

  3. Надішліть нам продукт перевізником за рахунок отримувача (або скористайтеся послугою «Легке повернення»*).

  4. Повідомте номер декларації відправленої посилки та реквізити банківського рахунку для повернення коштів.

  5. Після отримання товару протягом 5 робочих днів ми повертаємо гроші або відправимо інший товар.

Адреса для повернення: Нова пошта №166 (вантажне відділення), вул. Волонтерська, 2А, м. Харків.

* Як скористатися послугою «Легке повернення»?

Послуга «Легке повернення» доступна тільки у мобільному застосунку або бізнес-кабінеті в електронній накладній посилки.

Щоб скористатися послугою, вам потрібно:

  • Увійти в мобільний застосунок Нової пошти або бізнес-кабінет.

  • Відкрити «Мої відправлення» та обрати отриману посилку, яку бажаєте повернути.

  • У розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення».

  • Зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку.

  • Створити нову електронну накладну та відправити товар отримувачу у вказане відділення.


Мій Профіль