> Возврат и обмен

Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

  • Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

  • Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Вы можете вернуть товар или обменять его, если:

  • товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.;

  • товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;

  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка;

  • товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Процедура возврата товара надлежащего качества:

  1. Проинформируйте по номеру +38 (096) 149-67-36 и сообщите о намерении вернуть товар.

  2. Согласуйте срок, адрес и другие параметры возврата.

  3. Отправьте нам товар перевозчиком, оплатив услуги доставки (или воспользуйтесь услугой «Легкий возврат»*).

  4. Сообщите номер декларации отправленной посылки и реквизиты банковского счёта для возврата средств.

  5. После получения товара и проверки его на соответствие условиям возврата мы вернем Вам деньги или пришлем другой товар в течение 5 рабочих дней.

Адрес для возврата: Новая почта №166 (грузовое отделение), ул. Волонтерская, 2А, г. Харьков.

Возврат товара ненадлежащего качества

При получении товара ненадлежащего качества покупатель может отказаться от получения товара или осуществить возврат, проинформировав нас в первые 24 ЧАСА.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Проинформируйте по телефону +38 (096) 149-67-36 и сообщите о намерении вернуть товар.

  2. Согласуйте срок, адрес и другие параметры возврата.

  3. Отправьте нам товар перевозчиком за счет получателя (или воспользуйтесь услугой «Легкий возврат»*).

  4. Сообщите номер декларации отправленной посылки и реквизиты банковского счёта для возврата средств.

  5. После получения товара в течение 5 рабочих дней мы возвращаем деньги или отправим другой товар.

Адрес для возврата: Новая почта №166 (грузовое отделение), ул. Волонтерская, 2А, г. Харьков.

* Как воспользоваться услугой «Легкий возврат»?

Услуга «Легкий возврат» доступна только в мобильном приложении или бизнес-кабинете в электронной накладной посылки.

Чтобы воспользоваться услугой, вам нужно:

  • Войти в мобильное приложение Новой почты или бизнес-кабинет.

  • Открыть «Мои отправления» и выбрать полученную посылку, которую хотите вернуть.

  • В разделе «Управление посылкой» выбрать «Легкий возврат».

  • Указать причину возврата товара из предложенного списка.

  • Создать новую электронную накладную и отправить товар получателю в указанное отделение.


Моя учетная запись